Refund policy

RETRACTO - DEVOLUCIONES

De conformidad con el Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, el USUARIO tendrá el derecho de retracto que podrá hacer valer dentro de los 8 días hábiles siguientes al recibo del artículo. Para efectos de hacerlo valer, deberá el USUARIO comunicarse al correo casafagebronce@gmail.com con la solicitud e información específica del motivo y estado del producto.

CASA FAGE tendrá un periodo de 48 a 72 horas a partir del día siguiente de recibido el correo para enviar la respuesta de la solicitud, al correo proporcionado por el USUARIO. El USUARIO deberá devolver los artículos sin uso y en las mismas condiciones en que le fueron entregados. En todos los casos deberá devolver la factura o comprobante del pago original.

En el caso de solicitar el derecho de retracto, este se hará efectivo una vez que CASA FAGE haya recibido e inspeccionado el producto, y aprobado el retracto. Los artículos deben ser devueltos sin usar y en el estado original en que fueron recibidos por el comprador, y en su embalaje original o en un embalaje similar y que sea adecuado para su transporte, el que debe ser adquirido por el comprador, quien es el responsable de empaquetar la devolución. Si el artículo no es devuelto en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.

CASA FAGE contará con un plazo máximo de ocho días naturales para restituir al USUARIO el importe del valor del producto, de los cuales deberá extender el recibo correspondiente. El plazo indicado correrá desde el día siguiente a la recepción del producto en perfecto estado de conservación. Si es aprobada, el reembolso será procesado y aplicado a la tarjeta de crédito / débito o método original de pago, en un plazo que es fijado por las procesadoras de pagos, por lo tanto, es responsabilidad del USUARIO consultar dichos plazos con el proveedor.

El pago y programación del servicio de envío del artículo que será devuelto hasta las oficinas de CASA FAGE es responsabilidad del USUARIO.

REINTEGROS

Ante cualquier inconveniente con el pedido, el USUARIO deberá contactar el correo electrónico casafagebronce@gmail.com. En el correo se debe especificar el motivo para solicitar una restitución del artículo. CASA FAGE acepta restituciones ante artículos dañados, quebrados o incorrectos, para lo cual el USUARIO debe contactarse con CASA FAGE en un plazo no superior a las 72 horas posteriores a producida la entrega del pedido.

Una vez realizado el contacto y según lo acordado en dicha comunicación con CASA FAGE, el USUARIO deberá devolver los artículos en un plazo no superior a los 8 días posteriores a la entrega del pedido. Los artículos que se consideren aptos para realizar una restitución, solo se cambiarán una vez que el USUARIO haya devuelto el artículo.

Los artículos deben ser devueltos sin usar y en el estado original en que fueron recibidos por el comprador, y en su embalaje original o en un embalaje similar y que sea adecuado para su transporte, el que debe ser adquirido por el comprador, quien es el responsable de empaquetar la devolución. Si el artículo no es devuelto en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.

El pago y programación del servicio de envío del artículo que será devuelto hasta nuestras oficinas es responsabilidad del USUARIO. Única y exclusivamente será responsabilidad de CASA FAGE, si el artículo enviado no corresponde al pedido original del USUARIO.

CASA FAGE acepta cancelaciones de pedidos. Siempre que el artículo no se haya enviado. El comprador puede solicitar una cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si solicita la cancelación después del plazo indicado, aunque el artículo aún no se haya enviado, el comprador deberá pagar una tarifa de reposición del 50% del valor del pedido.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CASA FAGE no garantiza ni asegura que el uso del servicio de la plataforma será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. El USUARIO acepta que el servicio puede ser eliminado o suspendido por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

En ningún caso CASA FAGE, será responsable por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, o consecuentes de cualquier tipo en relación al uso de la plataforma o productos adquiridos mediante el servicio.